门诊便民服务内容
 
 

围绕医院“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,以“三好、一满意”为工作目标,提高门诊服务质量。门诊是医院的窗口,是医院工作的第一线,就诊病人集中、流量大、病种复杂、环境特殊、秩序混乱、拥挤,病人有各种不同的需求。如何提升服务质量,提高病人满意度,这就对医护人员和管理者提出了更高的要求,为此我们特制定以下便民服务措施:

1.门诊一楼大厅设立一站式服务中心和志愿者服务站,为前来就诊的患者提供各项咨询服务。导医主动介绍医院环境,帮助不识字患者填写病人信息,协助办理就诊卡,对行动不便的患者主动搀扶或提供轮椅服务。

2.门诊全年无节假日,天天应诊。

3.开展导医导诊服务,及时、主动、热情、正确引导患者就医。 

4.门诊各楼层设有直饮机,一次性水杯,免费为病人提供饮水服务。

5.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。

6.门诊一楼服务站及病房一楼导医台设有便民服务箱,内有一次性水杯、针线包、老花镜、笔、纸、充电器、地图、指甲剪等,免费为患者提供轮椅设施,免费为患者测量血压、体温、脉搏等便民服务。

7.对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者、65岁以上的老年患者,免普通门诊挂号费及诊查费。

8.门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。 

9.门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图,电梯间设有楼层分布指引,清晰易懂。 

10.设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统,通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏等多种方式公示医师出诊信息。

11.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。 

12.优化门诊服务流程,实行门诊划价、收费“一站式”服务。

13.设立普通门诊、专家门诊,科学合理分流门诊患者,满足患者就诊需要。

14.设立多学科综合门诊,为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。

15.门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处(室),配备充足的专业人员,为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。

16.根据患者就诊情况,开展延时门诊、日间手术等服务。

17.导医及分诊人员提前半小时上班。在门诊各楼层设立自助机、使用就诊卡、医保卡、银联卡等“即时结算”。

18.在门诊各诊区、医技科室等使用候诊排队叫号系统,规范就诊秩序,减少患者等候时间。

19.为方便病人就诊,缩短就诊时间,门、急诊收费、药房、检验、超声、放射检查、心电图、CT检查等设24小时值班制。

20.开展网络自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等多种自助服务。

21.使用身份证代替门诊“一卡通”(就诊卡)就医,方便病人.

22.在门诊三楼适置公用电话设施,满足就医患者需求。

23.门诊大厅显著位置设立投诉电话,及时处理患者投诉和纠纷。

24.门诊候诊区、医技科室候诊区、手术等候区配置适量的患者休息候诊椅和健康宣教设施。 

25.在门诊一楼、门诊三楼设立 “健康教育宣传栏”,为患者提供健康指导。 

26. 严格执行收费标准,为患者提供门诊费用清单或费用查询设施。 

27.医院环境优美、整洁、舒适,配置痰盂和分类盛放垃圾的容器。

28.门诊大厅外设置无障碍通道,方便残疾人就医。

29.卫生间卫生、清洁、无味、防滑,设施完备。设置残疾人使用设施。

30.公共区域配置手卫生设施,满足患者手卫生需要。

31.门诊大厅有明显的禁烟标示,在三楼设有戒烟门诊,开展多种形式的戒烟咨询服务,对有吸烟史的住院患者进行戒烟健康教育。

                                 

                                2018年11月8日    修订 

                                           门诊部:李红     


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